Weniger Telefonstress, mehr Zeit für Ihre Patienten
Cloud-Telefonanlagen für Arztpraxen
Moderne, ausfallsichere Cloud-Telefonie für Arztpraxen und MVZ – mit intelligentem Routing, natürlichem KI-Telefon-Assistenten und persönlicher, anbieterunabhängiger Beratung.
Warum viele Praxen heute Telefonstress haben
Arztpraxen stehen täglich unter Druck:
- Hohe Anrufspitzen zwischen 8–10 Uhr und 14–16 Uhr
- Rezept- und Terminwünsche überlasten den Empfang
- Viele Anrufer geben bei Besetztzeichen auf
- Zettelwirtschaft und unklare Verantwortlichkeiten
- Ärztinnen und Ärzte möchten flexibel und sicher erreichbar sein
- Datenschutz und DSGVO müssen immer passen
- Telefonabläufe sind oft historisch gewachsen und ineffizient
Die Folge:
Anrufchaos, unzufriedene Patienten und ein gestresstes Praxisteam.
Das lässt sich zuverlässig lösen – ohne Warteschleifen, ohne Menüs, ohne Komplexität.
Der größte Unterschied: Telefonie, die sich natürlich anfühlt
Keine „Drücken Sie 1…“-Menüs. Keine Warteorgien. Keine Technikfrustration.
Unsere angebotenen Lösungen setzen auf einen natürlich sprechenden KI-Telefon-Assistenten, der wie ein Mensch fragt:
- Beispiel für einen echten Dialog:
KI-Telefon-Assistent: „Guten Tag, Praxis Sonnenschein. Was kann ich für Sie tun?“
Patient: „Hallo, ich brauche ein Rezept.“
KI: „Gerne. Damit ich das richtig aufnehmen kann: Bitte nennen Sie mir Ihren Namen und Ihr Geburtsdatum.“
Patient: „Max Meier, 1979.“
KI: „Vielen Dank, Herr Meier. Welches Medikament benötigen Sie?“
…
Der Assistent klingt natürlich, versteht frei formulierte Anliegen und folgt dabei definierten Regeln, die Sie selbst festlegen.
Warum Warteschleifen fast vollständig entfallen
Viele Arztpraxen glauben, dass Warteschleifen unvermeidbar sind.
Das stimmt nur, wenn die Telefonanlage keine parallelen Gespräche verarbeiten kann.
Der KI-Telefon-Assistent kann jedoch sehr viele Anrufe gleichzeitig annehmen und direkt helfen – ganz ohne Warten.
Wann ist eine Warteschleife trotzdem sinnvoll?
Nur dann, wenn Anrufer unbedingt jetzt mit einer MFA sprechen müssen (z. B. dringende Rückfragen).
→ so reduzieren sich Warteschleifen dramatisch – oft um über 80 %.
Weniger Warten = weniger Stress beim Patienten und beim Team.
Die wichtigsten Vorteile für Arztpraxen
Direkt erreichbar – ohne Besetztzeichen
Parallele Anrufannahme durch den KI-Telefon-Assistenten reduziert Spitzenlast enorm.
Massive Entlastung Ihres Empfangs
Standardanfragen werden automatisiert aufgenommen und per E-Mail übergeben. Ihr Team kümmert sich nur noch um wirklich relevante Gespräche.
Rezept- und Terminwünsche automatisch aufnehmen
Der KI-Telefon-Assistent fragt alle wichtigen Informationen ab – klar strukturiert und vollständig.
Kein „Drücken Sie 1“, sondern natürliche Sprache
Die Anrufenden müssen nichts auswählen – sie sagen einfach, worum es geht.
Flexible Erreichbarkeit für Ärztinnen und Ärzte
Per Telefon, App oder Softphone sind Sie überall unter der Praxisnummer erreichbar.
Anbieterunabhängige Beratung
Wir empfehlen nur Lösungen, die wirklich zu Ihrer Praxis passen und achten auf Hosting in Deutschland, sichere Verbindungen, klare Rollen- & Rechteverwaltung.
Der KI-Telefon-Assistent: Weniger Telefonstress, mehr Klarheit
Der KI-Telefon-Assistent kann:
Rezeptanfragen automatisiert aufnehmen
→ strukturiert per E-Mail an die Praxis
→ keine Zettel, keine Fehler
Terminwünsche vorbereiten
→ Anliegen erfassen
→ Dringlichkeit erkennen
→ Praxis erhält klare Gesprächsmitschrift
Rückrufe und Befunde entgegennehmen
→ inkl. Name, Grund und Kontaktdaten
→ alles sauber dokumentiert
Gespräche emotional angenehm gestalten
→ natürliche Stimme
→ kein Robotergefühl
→ klare, ruhige Kommunikation
Moderne Telefonie für Praxen – ohne technische Komplexität
Unsere angebotenen Cloud-Telefonie Lösungen bieten Ihnen:
- intelligente Weiterleitungen ohne Menüs
- zeitabhängige Steuerung (Sprechzeiten, Pausen, Notdienste)
- klare Anrufverteilung (Empfang, Labor, Backoffice)
- parallele Gespräche ohne Wartezeiten
- Softphones für flexible Nutzung
- Sichere Infrastruktur im deutschen Rechenzentrum
Wichtig:
Eine Praxissoftware-Anbindung ist bei einigen Systemen möglich – aber nicht bei allen. Wir prüfen das transparent im Beratungsgespräch, ohne falsche Versprechen.
Keine Standardpakete – sondern Lösungen, die wirklich passen
Jede Praxis tickt anders:
- Hausarztpraxis
- Facharztpraxis
- Therapiepraxis
- MVZ mit mehreren Standorten
Darum gibt es bei Brauner Telecom keine starren Pakete.
Stattdessen entwickeln wir ein individuelles Kommunikationskonzept, basierend auf:
- Mitarbeitendenzahl
- täglichem Anrufvolumen
- bestehenden Prozessen
- Notdienstregelungen
- Patientenstruktur
- Erreichbarkeitszielen
Das Ergebnis:
Eine Lösung, die wirklich funktioniert – und telefonischen Stress spürbar reduziert.
So läuft die Einführung ab
- Kurze Analyse Ihrer Abläufe
- Konzept & Routing – ohne IVR-Menüs
- Einrichtung der Cloud-Telefonie
- Testphase und Feinschliff
- Portierung ohne Unterbrechung
- Begleitung in den ersten Wochen
Sie sprechen immer mit einem persönlichen Ansprechpartner – kein Callcenter.
Warum Brauner Telecom?
- 25+ Jahre Erfahrung in Telekommunikation
- Spezialisierung auf KMU und medizinische Einrichtungen
- Anbieterunabhängig & lösungsorientiert
- Persönlicher Ansprechpartner
- Keine Warteschleifen-Lösungen, sondern echte Entlastung
- Moderne, sichere Cloud-Telefonie „Made in Germany“
Jetzt Erreichbarkeit verbessern – ohne Risiko
Kostenloser 15-Minuten-Erreichbarkeits-Check
Wir klären, wie Ihre Praxis weniger Telefonstress und mehr Zeit für Patienten gewinnt.
Telefon
+49 4821 149 00 00
FAQ – Cloud-Telefonanlage für Arztpraxen & MVZ
1. Wie verbessert eine moderne Cloud-Telefonanlage die Erreichbarkeit einer Arztpraxis?
Mit einer Cloud-Telefonie-Lösung können beliebig viele Anrufer gleichzeitig angenommen werden. Der KI-Telefon-Assistent führt natürliche Gespräche, nimmt Anliegen direkt auf und entlastet damit das Team – ohne Warteschleife und ohne Besetztzeichen.
Das sorgt sofort für bessere Erreichbarkeit und weniger Telefonstress.
2. Was genau macht der KI-Telefon-Assistent?
Der KI-Telefon-Assistent führt echte Dialoge in natürlicher Sprache:
- Rezeptanfragen vollständig aufnehmen
- Terminwünsche vorqualifizieren
- Rückrufe und Befunde erfassen
- alle Informationen strukturiert per E-Mail an die Praxis senden
Die KI folgt definierten Vorgaben, spricht aber frei – wie eine echte Assistenzkraft.
3. Sind telefonische Auswahlmenüs („Drücken Sie 1…“) noch nötig?
Nein – in den meisten Fällen nicht mehr.
Der KI-Telefon-Assistent fragt frei formuliert nach dem Anliegen. Nur wenn eine Praxis es ausdrücklich wünscht, können klassische IVR-Menüs eingerichtet werden.
4. Können Warteschleifen komplett entfallen?
Ja, in vielen Fällen fast vollständig.
Der KI-Telefon-Assistent kann sehr viele Anrufe gleichzeitig annehmen. Eine Warteschleife ist nur noch sinnvoll, wenn eine Patientin oder ein Patient unbedingt sofort mit einer medizinischen Fachangestellten sprechen muss.
5. Ist die Cloud-Telefonie DSGVO-konform?
Ja, wir empfehlen nur Lösungen, die gemäß deren Angaben DSGVO-konform sind. Die Telefonielösungen laufen in deutschen Rechenzentren, verschlüsselt und mit klar einstellbaren Rollen- und Rechtekonzepten.
Gesprächsmitschriften werden sicher per E-Mail an die Praxis übermittelt.
6. Können Ärztinnen und Ärzte auch mobil unter der Praxisnummer telefonieren?
Ja. Über Apps oder Softphones telefonieren Ärztinnen und Ärzte unterwegs oder im Homeoffice unter der Praxisnummer, ohne private Nummern preiszugeben.
7. Kann die Lösung in unsere Praxissoftware integriert werden?
In einigen Fällen ja – es hängt jedoch stark von der eingesetzten Praxissoftware ab. Wir prüfen dies gemeinsam und besprechen realistische Möglichkeiten, ohne falsche Versprechen.
8. Wie läuft die Umstellung auf Cloud-Telefonie ab?
- Kurze Analyse Ihrer Praxisabläufe
- Individuelles Konzept – ohne IVR-Menüs
- Einrichtung der Cloud-Telefonie
- Testphase & Feinschliff
- Portierung ohne Unterbrechung
- Begleitung in den ersten Wochen
Alles erfolgt ohne Stress und ohne Unterbrechung Ihres Praxisbetriebs.
9. Wie schnell kann eine Arztpraxis umgestellt werden?
In vielen Fällen innerhalb weniger Tage. Die Portierung läuft im Hintergrund, während die Praxis ganz normal weiterarbeitet.
10. Was kostet eine Lösung für unsere Praxis?
Der Preis hängt von Teamgröße, Anrufvolumen und gewünschter Entlastung ab. Da jede Praxis anders arbeitet, gibt es bei Brauner Telecom keine Standardpakete, sondern individuelle Konzepte und unterschiedliche Cloud-Telefonie-Lösungen, die wir empfehlen.
11. Ist der KI-Telefon-Assistent für ältere Patientinnen und Patienten verständlich?
Ja. Die Stimme klingt natürlich, freundlich und ruhig. Die KI spricht ohne Fachbegriffe, stellt klare Fragen und reagiert auf normale, frei formulierte Antworten. Viele ältere Menschen empfinden den Dialog sogar als angenehmer als klassische Telefonmenüs.
12. Wird mein Team ersetzt?
Nein.
Der KI-Telefon-Assistent entlastet, ersetzt aber nicht. Das Praxisteam gewinnt wertvolle Zeit, weil Routineanfragen nicht mehr händisch aufgenommen werden müssen. Wichtige medizinische Gespräche bleiben selbstverständlich bei Menschen.