Weniger Telefonstress, mehr Zeit für Ihre Patienten
Cloud-Telefonanlagen für Arztpraxen
Moderne, ausfallsichere Cloud-Telefonie für Arztpraxen und MVZ – mit intelligentem Routing, natürlichem KI-Telefon-Assistenten und persönlicher, anbieterunabhängiger Beratung.
Warum viele Praxen heute Telefonstress haben
Arztpraxen stehen täglich unter Druck:
- Hohe Anrufspitzen zwischen 8–10 Uhr und 14–16 Uhr
- Rezept- und Terminwünsche überlasten den Empfang
- Viele Anrufer geben bei Besetztzeichen auf
- Zettelwirtschaft und unklare Verantwortlichkeiten
- Ärztinnen und Ärzte möchten flexibel und sicher erreichbar sein
- Datenschutz und DSGVO müssen immer passen
- Telefonabläufe sind oft historisch gewachsen und ineffizient
Die Folge:
Anrufchaos, unzufriedene Patienten und ein gestresstes Praxisteam.
Das lässt sich zuverlässig lösen – ohne Warteschleifen, ohne Menüs, ohne Komplexität.
Der größte Unterschied: Telefonie, die sich natürlich anfühlt
Keine „Drücken Sie 1…“-Menüs. Keine Warteorgien. Keine Technikfrustration.
Unsere angebotenen Lösungen setzen auf einen natürlich sprechenden KI-Telefon-Assistenten, der wie ein Mensch fragt:
- Beispiel für einen echten Dialog:
KI-Telefon-Assistent: „Guten Tag, Praxis Sonnenschein. Was kann ich für Sie tun?“
Patient: „Hallo, ich brauche ein Rezept.“
KI: „Gerne. Damit ich das richtig aufnehmen kann: Bitte nennen Sie mir Ihren Namen und Ihr Geburtsdatum.“
Patient: „Max Meier, 1979.“
KI: „Vielen Dank, Herr Meier. Welches Medikament benötigen Sie?“
…
Der Assistent klingt natürlich, versteht frei formulierte Anliegen und folgt dabei definierten Regeln, die Sie selbst festlegen.
Warum Warteschleifen fast vollständig entfallen
Viele Arztpraxen glauben, dass Warteschleifen unvermeidbar sind.
Das stimmt nur, wenn die Telefonanlage keine parallelen Gespräche verarbeiten kann.
Der KI-Telefon-Assistent kann jedoch sehr viele Anrufe gleichzeitig annehmen und direkt helfen – ganz ohne Warten.
Wann ist eine Warteschleife trotzdem sinnvoll?
Nur dann, wenn Anrufer unbedingt jetzt mit einer MFA sprechen müssen (z. B. dringende Rückfragen).
→ so reduzieren sich Warteschleifen dramatisch – oft um über 80 %.
Weniger Warten = weniger Stress beim Patienten und beim Team.
Die wichtigsten Vorteile für Arztpraxen
Direkt erreichbar – ohne Besetztzeichen
Parallele Anrufannahme durch den KI-Telefon-Assistenten reduziert Spitzenlast enorm.
Massive Entlastung Ihres Empfangs
Standardanfragen werden automatisiert aufgenommen und per E-Mail übergeben. Ihr Team kümmert sich nur noch um wirklich relevante Gespräche.
Rezept- und Terminwünsche automatisch aufnehmen
Der KI-Telefon-Assistent fragt alle wichtigen Informationen ab – klar strukturiert und vollständig.
Kein „Drücken Sie 1“, sondern natürliche Sprache
Die Anrufenden müssen nichts auswählen – sie sagen einfach, worum es geht.
Flexible Erreichbarkeit für Ärztinnen und Ärzte
Per Telefon, App oder Softphone sind Sie überall unter der Praxisnummer erreichbar.
Anbieterunabhängige Beratung
Wir empfehlen nur Lösungen, die wirklich zu Ihrer Praxis passen und achten auf Hosting in Deutschland, sichere Verbindungen, klare Rollen- & Rechteverwaltung.
Der KI-Telefon-Assistent: Weniger Telefonstress, mehr Klarheit
Der KI-Telefon-Assistent kann:
Rezeptanfragen automatisiert aufnehmen
→ strukturiert per E-Mail an die Praxis
→ keine Zettel, keine Fehler
Terminwünsche vorbereiten
→ Anliegen erfassen
→ Dringlichkeit erkennen
→ Praxis erhält klare Gesprächsmitschrift
Rückrufe und Befunde entgegennehmen
→ inkl. Name, Grund und Kontaktdaten
→ alles sauber dokumentiert
Gespräche emotional angenehm gestalten
→ natürliche Stimme
→ kein Robotergefühl
→ klare, ruhige Kommunikation
Moderne Telefonie für Praxen – ohne technische Komplexität
Unsere angebotenen Cloud-Telefonie Lösungen bieten Ihnen:
- intelligente Weiterleitungen ohne Menüs
- zeitabhängige Steuerung (Sprechzeiten, Pausen, Notdienste)
- klare Anrufverteilung (Empfang, Labor, Backoffice)
- parallele Gespräche ohne Wartezeiten
- Softphones für flexible Nutzung
- Sichere Infrastruktur im deutschen Rechenzentrum
Wichtig:
Eine Praxissoftware-Anbindung ist bei einigen Systemen möglich – aber nicht bei allen. Wir prüfen das transparent im Beratungsgespräch, ohne falsche Versprechen.
Keine Standardpakete – sondern Lösungen, die wirklich passen
Jede Praxis tickt anders:
- Hausarztpraxis
- Facharztpraxis
- Therapiepraxis
- MVZ mit mehreren Standorten
Darum gibt es bei Brauner Telecom keine starren Pakete.
Stattdessen entwickeln wir ein individuelles Kommunikationskonzept, basierend auf:
- Mitarbeitendenzahl
- täglichem Anrufvolumen
- bestehenden Prozessen
- Notdienstregelungen
- Patientenstruktur
- Erreichbarkeitszielen
Das Ergebnis:
Eine Lösung, die wirklich funktioniert – und telefonischen Stress spürbar reduziert.
Lassen Sie uns jetzt sprechen
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Telefon
+49 4821 149 00 00
Für Sie zusammengestellt, aus den Fragen unserer Kunden
Cloud Telefonanlage FAQs
Was ist die Filialfähigkeit?
Sie können mehrere Standorte – auch aus unterschiedlichen Vorwahlbereichen – in einer Cloud Telefonanlage zusammenfassen. Dies erleichtert die Zusammenarbeit, da Sie so einfach ein Gespräch an einen Kollegen am anderen Standort weiterreichen und bei den Besetztlampenfeldern sehen, ob der Kollege gerade telefoniert oder frei ist.
Wieviel Nebenstellen sind bei einer Cloud Telefonanlage möglich?
Dies kann je nach Anbieter schwanken, aber egal ob Sie 2, 10, 100 oder mehr Nebenstellen benötigen, es lässt sich leicht realisieren. Wir suchen immer den ideal passenden Anbieter für Sie.
Kann ich mit HD Sprachqualität telefonieren?
Sie erhalten eine exzellente Sprachqualität! Führen Sie Ihre Gespräche in HD Qualität. Voraussetzung ist hierfür ausreichend Bandbreite Ihrer Internetanbindung und die SIP Telefone müssen HD Sprachqualität unterstützen.
Ist eine TAPI Schnittstelle verfügbar?
Ja, mit dem TAPI Treiber können Sie z.B. direkt aus Outlook eine Rufnummer anwählen. Es ist auch eine Wahl aus anderen Windows Programmen möglich.
Ist die Telefonie verschlüsselt?
Dank SIP Verschlüsselungsprotokollen ist Ihre Telefonie sicher.
Ist eine cloudbasierte Telefonanlage sicher?
Wir bieten Ihnen nur Telefonanlagen, die in deutschen zertifizierten Rechenzentren gehostet werden. Zusätzlich legen wir Wert darauf, dass die Telefonanlage redundant ist und über BackUp Lösungen verfügt. Updates und Security Patches werden immer zeitnah ins System eingespielt, Sie brauchen sich um nichts zu kümmern.
Zusätzlich verfügen die Rechenzentren über Sicherheitsmaßnahmen gegen Wasser, Feuer, Einbruch, verfügen über Zutrittskontrollen und -beschränkungen etc.
Die Telefonanlagen sind sicherer, als Sie es bei sich im Unternehmen realisieren könnten, da Sie kaum in der Lage sein werden, die Sicherheitsvorkehrungen eines zertifizierten Rechenzentrums abzubilden.
Welche Internet Bandbreite benötige ich für die Cloud Telefonanlage?
Wir empfehlen für eine konservative Berechnung der benötigen Bandbreite Ihres Internetanschluss bei der cloudbasierte Telefonanlage mit 150 Kbit/s pro Gesprächskanal zu kalkulieren.
Beispiel: Sie wollen 8 parallele Gespräche führen können. Sie sollten in diesem Fall mit 8 x 150 = 1.200 Kbit/s (= 1,2 Mbit/s) kalkulieren. Bitte beachten Sie, dass diese Bandbreite sowohl für Down- als auch Upload verfügbar sein sollte. Am priorisieren Sie Sprachübermittlung in Ihrem Router.
Kann ich meine Durchwahlen weiter nutzen?
Ja, Sie können für Ihre Rufnummernblöcke Durchwahlen in der Telefonanlage festlegen. Mit einer „Catch-All“ Funktion können Sie auch alle Anrufe auf nicht vergebene Durchwahlen an eine zentrale Nummer – z.B. der Zentrale – verbinden.
Ist die Rufvermittlung möglich?
Ja, Sie haben 2 Varianten der Rufvermittlung zur Auswahl. Die direkte Rufvermittlung, bei der der Anrufer direkt mit der von Ihnen gewählten Nebenstelle verbunden wird. Die Nebenstelle nimmt das Gespräch an und hat sofort den von Ihnen durchgestellten Anrufer an der Strippe.
Bei der indirekten Rufvermittlung, sprechen Sie vorher noch mit der Nebenstelle „Hallo, Ralf, ich habe Herrn Meier an der Leitung, nimmst Du das Gespräch an?“
Kann ich Kurzwahlen nutzen?
Ja, Sie können Kurzwahlnummern festlegen und brauchen dann nicht mehr die ganz Rufnummer zu wählen – es reicht dann aus, nur noch die Kurzwahl zu wählen und Sie werden mit dem gewünschten Ziel verbunden.
Gibt es auch die Rückfrage?
Ja, Sie können auch immer noch eine Rückfrage starten, also z.B. Ihren Kollegen kurz anrufen, etwas erfragen und dann wieder mit Ihrem Anrufer sprechen. Der Anrufer wird in der Zwischenzeit in der Leitung gehalten und hört eine Ansage oder Musik – je nachdem, wie Sie es einrichten.
Was ist der Parallelruf?
Sie erstellen eine Rufgruppe, in die Sie z.B. Ihr Telefon im Büro sowie Ihr Smartphone mit einbinden. Werden Sie angerufen, klinget es sowohl auf Ihrem Smartphone als auch das Telefon in Ihrem Büro. So erhöhen Sie die Erreichbarkeit, wenn Sie mal nicht am Arbeitsplatz sind und benötigen keine Rufweiterleitung.
Kann ich eine Rufweiterleitung setzen?
Auch dies ist möglich. Es lassen sich unterschiedliche Arten der Rufumleitung setzen. Sie können eine Rufumleitung auf den Anrufbeantworte, auf eine andere Nebenstelle oder eine externe Rufnummer setzen. Die Rufumleitung kann sofort greifen oder nach einer von Ihnen definierten Anzahl von Sekunden.
Mit der erweiterten Rufumleitung haben Sie die Möglichkeit zeitgesteuerte und umfangreichere Rufweiterleitungen zu setzen. Soll Ihre Rufumleitung nur zu bestimmten Zeiten greifen? Mit der erweiterten Rufumleitung ist es kinderleicht möglich.
Gibt es bei der Cloud Telefonanlage eine Faxunterstützung?
Es gibt eine komplette Faxunterstützung. Sie können somit auf Wunsch Ihre vorhandenen analogen Faxgeräte einsetzen. Hierfür benötigen Sie lediglich einen Adapter.
Was ist Fax2Mail?
Empfangen Sie Faxe einfach per eMail direkt in Ihrem eMail Eingang als PDF. Auf diese Art und Weise lassen sich Fax schnell und einfach bearbeiten und auch an Kollegen per eMail weiterleiten. Sie sparen zusätzlich Tinte, Toner und Papier.
Was ist Web2Fax?
Versenden Sie Faxe direkt von Ihrem PC über die Weboberfläche Ihres Anbieters der Cloud Telefonanlage. Jeder Mitarbeiter kann einen simplen Zugang zum Faxversand erhalten. So können Sie auch Faxe vom Smartphone oder Tablet verschicken.
Feierabendschalter
Auf Wunsch können Sie mit dem Feierabendschalter darauf achten, dass Bürozeiten eingehalten werden. Wer außerhalb der Bürozeiten anruft, landet auf dem Anrufbeantworter oder hört eine Ansage von Ihnen. Sie können Feierabendschalter pro Nebenstelle einrichten.
Unterstützt eine Cloud Telefonanlage die TelefonKonferenz?
In Ihrer cloudbasierten ist eine PIN geschützte TelefonKonferenz enthalten. Sie können mit bis zu 10 Teilnehmern eine Telefonkonferenz abhalten. Der Konferenzraum steht Ihnen ständig zur Verfügung. Es ist keine Anmeldung nötig. Durch den PIN gelangen nur die gewünschten Teilnehmer in den Konferenzraum.
Rufgruppen
Mit einer Rufgruppe definieren Sie eine Gruppe and Endgeräten, die unter einer Nebenstelle erreichbar ist. Sie können z.B. eine Rufgruppe für den Vertrieb, eine Rufgruppe für die Buchhaltung etc. bestimmen. So ist ein Team unter einer Rufnummer erreichbar.
Besetzlampenfeld
Mit dem Besetzlampenfeld sehen Sie, ob ein Kollege gerade telefoniert. Sie sehen ebenso, wenn ein Kollege angerufen wird, der z.B. gerade nicht am Platz ist und können das Gespräch annehmen. Das Telefon muss die Funktion Besetzlampenfeld unterstützen.
Warteschleifen
Bei den von uns angebotenen cloudbasierten Telefonanlage sind Warteschleifen kein teures Modul, sondern Standard. Mit wenigen Klicks können Sie eine Warteschleife aktivieren und festlegen, ob der Anrufer Musik oder eine Ansage hört.
Anrufbeantworter
Der für jede Nebenstelle integrierte Anrufbeantworter kann situationsabhängig eingesetzt werden. Ansagen lassen sich je nach Anlass einstellen und Nachrichten erhalten Sie per eMail. Über Anrufe werden Sie per eMail oder SMS informiert.
Kann ich weiterhin die ISDN Leistungsmerkmale nutzen?
Die ISDN Telefonie Leistungsmerkmale können Sie auch mit der cloudbasierten Telefonanlage nutzen, darüber hinaus bietet die Cloud Telefonanlage viele weitere Funktionen, die sowohl Leistungsumfang als auch den Nutzen weiter steigert.
Hat auch der einzelne Benutzer auf die Telefonanlage Zugriff?
Ja, aber nur sofern für ihn freigegeben und dann nur für seine Rufnummer. So kann er z.B. Faxe über den Webzugang versenden, Rufnummern sperren, den Anrufbeantworter und Rufumleitungen einrichten.
Auf die Kernbereiche der Cloud Telefonanlage kann natürlich nur der Administrator zugreifen.
Wie funktioniert eine Cloud-Telefonanlage?
Eine Cloud-Telefonanlage basiert auf VoIP-Technologie, bei der Anrufe über das Internet statt über herkömmliche Telefonleitungen geleitet werden. Die gesamte Telefonanlage wird virtuell in der Cloud gehostet, was eine nahtlose und flexible Kommunikation ermöglicht.
Welche Vorteile bietet eine Cloud-Telefonanlage für KMU?
Eine Cloud-Telefonanlage bietet kleinen und mittelständischen Unternehmen viele Vorteile, darunter kostengünstige Tarife, eine Vielzahl von Funktionen, flexible Nutzung von Endgeräten, die Möglichkeit zur Integration von Homeoffice-Lösungen und eine einfache Skalierbarkeit.
Welche Funktionen sind in einer Cloud-Telefonanlage enthalten?
Eine Cloud-Telefonanlage kann eine Vielzahl von Funktionen umfassen, wie VoIP-Telefonie, Videokonferenzen, Messaging, CRM-Integration, IVR-Systeme und vieles mehr, um die Kommunikation und Geschäftsprozesse zu optimieren.
Wie unterscheidet sich eine Cloud-Telefonanlage von herkömmlichen TK-Anlagen?
Eine Cloud-Telefonanlage wird komplett in der Cloud gehostet, wodurch hardwarebasierte Telefonanlagen überflüssig werden. Die Nutzung von IP-Technologie ermöglicht eine flexible und skalierbare Kommunikation, die intuitiv zu bedienen ist.
Kann man mit einer Cloud-Telefonanlage auch Videokonferenzen durchführen?
Ja, viele Cloud-Telefonanlagen bieten die Möglichkeit, Videokonferenzen direkt über die Plattform zu führen. Dies erleichtert die Zusammenarbeit und den Austausch von Informationen zwischen den Mitarbeitern.
Ist eine Cloud-Telefonanlage auch für den Kundenservice oder Call-Center geeignet?
Ja, Cloud-Telefonanlagen eignen sich auch hervorragend für den Kundenservice und Call-Center, da sie Funktionen wie IVR-Systeme, CRM-Integration und optimierte Anrufweiterleitungen bieten. Die Flexibilität und Skalierbarkeit machen sie ideal für den Einsatz in Servicezentren.